联系客服
遇到问题？我们随时为您提供帮助
发送邮件联系客服admin@studywiseai.com
我们通常会在 1–5 个工作日内回复
帮助中心
以下指南可能帮您快速解决问题
未能解决？请直接发邮件联系我们。
常见问题
如何恢复订阅？
如果您已购买 Pro 订阅但 App 内未显示，请尝试以下方式恢复：
- 打开 App，进入设置，点击恢复购买。
- 或在订阅页面点击恢复购买。
- 请确保使用的是购买时的同一 Apple ID登录 App Store。
恢复完成后，Pro 功能应会自动解锁。若仍无法恢复，请联系我们并提供购买凭证截图。
如何升级 Pro？
Pro 订阅可在 App 内通过 Apple 应用内购买完成：
- 当使用需要 Pro 的功能时，App 会弹出订阅页面。
- 选择年度或月度订阅方案，按提示完成 Apple 支付确认。
- 购买成功后，Pro 功能会立即生效。
订阅管理（查看、取消或更改方案）请前往 iPhone/iPad 的设置 → Apple ID → 订阅。
为什么数据没有同步？
WordHub·华文词汇的学习数据（包括词汇进度、练习记录、学习档案等）均保存在您的设备本地，不会上传到云端，也不提供跨设备自动同步。
因此：
- 更换设备或重新安装 App 后，本地学习数据可能无法保留。
- 同一设备上的多个学习档案数据也仅存储在本机。
这是 App 当前的设计方式，我们会在未来版本中评估是否需要增加备份或同步功能。如有数据迁移方面的具体需求，欢迎联系我们。
如何删除学习档案或清除本地数据？
WordHub·华文词汇不需要注册账号，所有数据均保存在设备本地。如需删除数据：
- 删除单个学习档案：进入设置 → 学习档案，左滑或点击档案进入详情后删除。删除后该档案的学习进度将无法恢复。
- 清除全部 App 数据：从设备上卸载 App，即可清除所有本地学习数据。
由于无云端账号，卸载 App 后数据无法通过账号找回。如有疑问请联系我们。
如何联系客服？
您可以通过以下方式联系我们：
- 点击本页顶部的发送邮件联系客服按钮。
- 或直接发送邮件至 admin@studywiseai.com。
请在邮件中说明您的设备型号、iOS 版本以及遇到的问题，以便我们更快为您提供帮助。
订阅扣款或退款如何处理？
所有订阅交易均由 Apple 处理，我们无法直接操作您的 Apple ID 账户或发起退款。
如需申请退款或查询扣款详情，请通过以下官方渠道：
- 访问 reportaproblem.apple.com 提交退款申请。
- 或联系 Apple 支持获取账单帮助。
若您在 App 内遇到订阅状态显示异常（已扣款但未解锁 Pro），请先尝试恢复购买，仍未解决请联系我们并提供相关截图。
仍未解决？
我们的客服团队乐意为您提供进一步帮助
发送邮件联系客服